Mô tả công việc

1. Tư vấn sản phẩm, dịch vụ, chính sách cho khách hàng

2. Tiếp nhận và xử lý khiếu nại trong phạm vi công việc được phân quyền, hoặc chuyển tiếp khiếu nại cho các bộ phận liên quan

3. Theo dõi tiến trình xử lý khiếu nại, phản hồi giải pháp với khách hàng, đồng thời kiểm tra kết quả xử lý bằng cuộc gọi

4. Thực hiện cuộc gọi ra cho khách hàng để thông báo các Chương trình Chăm sóc khách hàng, “Happy call/Win back call” hỗ trợ cho việc thực hiện khảo sát NPS/CSAT

5. Đảm bảo các KPIs chung của bộ phận.

Xoay ca: 6 ngày/ tuần, 8h/ ngày (8h-17h, 9h-18h, 10h-19h hoặc 11h-20h)

Nơi làm việc: Vincom Mega Mall Thảo Điền, Quận 2, TP. HCM

Yêu cầu

- Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm làm đúng chuyên môn CSKH, Call Center.

- Nhanh nhẹn, xử lý tình huồng tốt

- Kỹ năng giao tiếp và sử dụng được hệ thống CSKH

- Ưu tiên ứng viên giao tiếp tốt tiếng Anh và đã từng làm việc tại các công ty E-commerce

Quyền lợi

- Chế độ lương & đãi ngộ hấp dẫn

- Phúc lợi tốt dành cho CBNV và người thân CBNV.

- Bảo hiểm sức khỏe theo cấp bậc vị trí

- Khám sức khỏe định kỳ tại hệ thống Bệnh viện Vinmec trên toàn quốc

- Đặc biệt được hưởng ưu đãi khi sử dụng các hệ thống dịch vụ cao cấp của Tập đoàn Vingroup như: Vinpearl, Vinmec, Vinschool, Vinhomes.....

- Được đào tạo nâng cao nghiệp vụ trong quá trình làm việc.

- Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động và hiệu quả